真實案例

會員經營有成 屈臣氏2020年衝600萬

最早發展會員制的藥妝龍頭屈臣氏,推出寵i會員卡已滿10年,目前會員人數已達約520萬人,屈臣氏台灣總經理弋順蘭表示,目標2020年藥衝刺會員人數達600萬,屆時店數將達620店,目前全台共有560家門市,全年目標則是575店。

弋順蘭指出,平均全台每4人就有1人是會員,且新進會員中25歲以下佔比逾4成,超過8成的業績來自於寵i會員,且21~35歲會員消費能力最強,業績貢獻近4成,因此接下來仍會帶給會員更多耳目一新的優惠與活動。

弋順蘭說,屈臣氏推出電子商務已經數年,接下來要推出2.0版的App以及LINE官方帳號,本月就會分別上線,並要鼓勵消費者將實體卡要轉換為虛擬卡,「以前忘記帶實體卡片只能報電話,但只可以累積點數不能折抵現金,而虛擬卡片綁定App就不會有這個問題。」

弋順蘭也說,目前第1波App功能希望加強行動支付,年底的第2波就規劃要推出自有的電子錢包「Watson’s Pay」,也會是屈臣氏全球第1個推電子錢包的市場,而後才會擴展到其他國家。

對於今年上半年營運,弋順蘭透露,表現相當不錯,有接近10%的年增率。她也說,2016年起陸客減少,因此對於本地會員經營的更加深入,除了促銷優惠外,體驗活動也更多,會員的反饋也相當正面。

蘋果即時報 2018/08/03 14:23

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